Üzletszabályzat

1. Szerződési feltételek alapfogalmai:

1.1. Szolgáltató adatai

A cég neve: Fitoland Kereskedelmi és Mezőgazdasági Kft.

Cég képviselő neve: Friedmann Károly ügyvezető igazgató

Cég székhelye: 1223. Budapest Rókales u. 2-4.

Cég adószáma 10855533-2-43

Cég EU adószáma HU10855533

Cég cégjegyzékszáma: 01-09-903156

A továbbiakban „Szolgáltató'.

1.2. Szolgáltató elérhetősége

Iroda és levelezési címe: Fitoland Kft., Belvárosi Virágbolt, 1083 Budapest, Korányi S.u.2/c   

Kapcsolattartó: Schrek Andrea

Mobil: +36 20 771 0457

Telefon: +36 1 430-0256

Fax: +36 1 430-0257

E-mail: becsivirag@fitoland.hu

Az ügyfélszolgálat munkanapokon, munkaidőben 8.00 - 18.00 között hívható.

1.3. A Vásárló

Aki a Szolgáltató hivatalos honlapjain (www.fitoland.hu, www.ajandekvirag.hu, ) keresztül valamilyen szolgáltatást vagy terméket vásárol, és az ÁSZF-et tudomásul veszi, és magára nézve is kötelezőnek fogadja el.

2. Általános Szerződési Feltételek célja

Az Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Vásárló között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazza. Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések külön kikötés nélkül irányadóak.

2.1. Szerződési Feltételek elfogadása

A Szerződési Feltételek Vásárló által történő elfogadása a vásárlás illetve szolgáltatás igénybevételének előfeltétele. A Feltételek elfogadásának minősül, ha Vásárló a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe veszi.

2.1.1 A rendelés, vásárlás menete:

A kiválasztott termékre kattintva Vásárló kiválaszthatja, hogy hány szálas csokrot kíván rendelni, majd a kosárba teheti a kívánt terméket. Ezután választhat kiegészítő termékeink közül (kaspó, váza, üdvözlőkártya-különböző feliratokkal stb.), majd a „Tovább'' gomb megnyomása után egy összesítő fog megjelenni a megrendelt termékekről és azok áráról, ami még ekkor természetesen szabadon módosítható. A „Megrendelés'' gomb megnyomása után válassza ki a fizetési módot, majd ennek megfelelően adja meg a szállítás időpontját és a címet, ahova a csokrot kéri. A rendszer automatikusan generálja a szállítás kiválasztásával a szállítási díjat, amelynek összege rendelése végösszegéhez adódik. Végül ezen az oldalon adhatja meg a számlázási adatait, valamint egyéb megjegyzéseit is. Az oldal alján ki kell pipálnia, hogy elfogadja az üzleti és szállítási feltételeket. A szükséges adatok kitöltése után a „Megrendelés véglegesítése'' gombra kattintva adhatja fel rendelését, amelyről hamarosan egy részletes visszaigazoló e-mailt fog kapni a regisztráció során megadott e-mail címére.

2.2. Szerződési Feltételek hatálya

Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket részben vagy egészben bármikor módosíthatja. Az ÁSZF és annak mindenkori módosítása a közzétételkor lép hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg Szolgáltató szolgáltatást biztosítja.

Jelen ÁSZF 2010. május 26. napjától határozatlan ideig hatályos.

3. Szolgáltató az alábbi feltételek szerint nyújtja a szolgáltatást

3.1. A szolgáltatás területi hatálya

Szolgáltató által üzemeltetett internetes szolgáltatás mind belföldről, mind külföldről elérhető, de külföldre történő szállítást Szolgáltató nem vállal. A kiszállítás feltételeit külön pontokban alább részletezzük. (lsd.: 5.1.7 - 5.1.8 - 5.1.9 pontok)

4. Szerződés létrejötte és módosítása

4.1. Általános jellemzők

A Szerződés akkor jön létre, ha a 2.1. pont értelmében a Vásárló a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe veszi, ez egyben a jelen Szerződési Feltételek elfogadását jelenti. Megrendelés akkor jön létre, amikor Vásárló a Megrendelést végső formájában jóváhagyja. Szolgáltató garantálja, hogy Vevő bankkártyájának megterhelése csak azután jön létre, miután Vásárló fizetési szándékát internetes felületen megerősíti.

4.2. Szolgáltatás törlése, módosítása

A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől számított 8 munkanapon belül, kivéve virágcsokor és élő növény rendelése esetén. (rendelet 5c. pontja)

Kézhezvételnek bolti átvételnél a pénztárbizonylat kiállításának időpontját, házhozszállítás esetén a futártól való átvétel napját értjük.

A visszatérítés nem érvényes a szállítási költségre. A sértetlen termék visszaküldésének költsége a Vásárlót terheli. Az utánvéttel küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni!

Szolgáltató a termékeket csak sértetlen állapotban tudja visszavenni, valamint ha a termék csomagolását a Vásárló nem bontotta fel. A visszavét feltétele a számla, vagy annak másolatának megléte, csak ennek ellenében áll mód az áru visszavételére. Virágcsokor visszavételére nincs lehetőség.

 

A megrendelés egyedi elbírálás alapján, telefonos egyeztetéssel esetlegesen módosítható, amennyiben még nem került szállításra a termék. A megrendelés módosítását Vásárló ügyfélszolgálatunknál kezdeményezheti. T: +36 1 430-0256 munkaidőben 8.00 - 18.00 között.

4.3. Fizetési módok és feltételek

4.3.1. Bankkártyás online fizetési rendszer

A Vásárló a szolgáltatások ellenértékét elektronikus úton, bankkártyával, a megrendelés nyugtázásakor teljesíti. A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz.

1) A bankkártyával való fizetés a Budapest Bank Nyrt. szerverén keresztül történik erős (128 bites) SSL technológiával kódolt weboldalon keresztül, így az Ön banki adatai garantáltan nem kerülnek illetéktelenek tudomására az Interneten keresztül. A bankkártyával történő fizetési mód választása után a Vásárló átirányításra kerül a Budapest Bank biztonságos honlapjára, ahol a kártyabirtokos megadja a bankkártya adatait így azok sem a Fitoland Kft. illetve más illetéktelen személy birtokába nem juthatnak. A megadott adatokat, csak a bank szervere és az Ön gépe látja. Ha az online fizetéssel kapcsolatban kérdése, észrevétele van, hívja a bank ügyfélszolgálatát.

2) A Szolgáltató megrendelés során keletkezett és birtokába jutott adatokat tárolja, azaz a kártyabirokos vagy megrendelő nevét kizárólag a kártyabirtokos által engedélyezett tranzakció végrehajtása céljából használhatja fel. A Szolgáltató a tranzakció során keletkezett egyéb más adatokkal nem rendelkezik.

3) A Vásárló hibájából eredően jelszavának harmadik személy által történő felhasználásból adódó károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Vásárló kijelenti, hogy a megrendelt és teljesített szolgáltatások ellenértékét vissza nem követeli. A Vásárló hibájából történt hibás, téves adatbevitelből, megrendelés elírásból származó károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget, visszafizetést, visszatérítést nem vállal. A hibás adatok megadása miatt keletkezett károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal, a bejelentett reklamációkat haladéktalanul kivizsgálja és lehetőségeihez mérten kezeli.

4) Hibás összeg megadásából eredő problémák kezelése

Amennyiben a Vásárló az igénybe vett szolgáltatás árát meghaladó összeg kifizetését kezdeményezte, ebben az esetben ezt írásban (e-mailben: becsivirag@fitoland.hu) a Szolgáltató felé kell jelezni. A levélnek tartalmaznia kell a túlfizetés összegét, idejét és a tranzakció számát. A Szolgáltató a túlfizetés tényét a bejelentést követő 15 napon belül kivizsgálja és amennyiben a követelést jogosnak ítéli, úgy kezdeményezi az túlfizetett összeg jóváírását. A vizsgálat eredményéről a Vásárlót (a tranzakcióban megadott e-mail címen) írásban tájékoztatja.

Amennyiben a Vásárló az igénybe vett szolgáltatás áránál kevesebb összeg kifizetését kezdeményezte, akkor a Szolgáltató írásban (a tranzakcióban megadott e-mail címen) értesíti a Vásárlót az észlelet különbözet tényéről, a követelt összeg nagyságáról, és az összeg kiegyenlítésének módjairól. Amennyiben a követelt összeg kiegyenlítése 8 napon belül nem történik meg a Vásárló részéről, úgy az igényelt szolgáltatás teljesítésétől a Szolgáltató eláll, a már befizetett összeget a bankköltségek levonása után 15 napon belül jóváírja.

5) Az elfogadható bankkártya típusok: VISA és MASTERCARD

6) A bankkártyás fizetési ellenérték Forint devizanem alapon kerül teljesítésre.

4.3.2. Utánvét

A rendelés ellenértéke a termék átvételekor, a futárnak egy összegben fizetendő. Utánvét esetén az Ön címére küldjük a megrendelt terméket.

 

4.3.3. Előutalás

A rendelés ellenértékét, a rendelés teljesítése előtt kell megfizetni:

Bank: Budapest Bank

Bankszámlaszám: 10102093-05079203-00000000

Az átutalás megjegyzés rovatban kérjük feltüntetni a megrendelés azonosítót!

 

4.3.4. Személyes bolti átvétel:

Ha szeretné megtakarítani a szállítási díjat, úgy rendelését a megrendelésnél bejelölt virágboltunkban is átveheti, akár már a megrendelést követő órában.

A választott fizetési módtól a Vásárló csak a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával térhet el. Amennyiben a megrendelt szolgáltatás vételárát a Vásárló nem tudja megfizetni, akkor a megrendelt szolgáltatás automatikusan törlődik a rendszerből.

5. Jogok és kötelezettségek

5.1. A Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége és felelőssége

5.1.1. A Szolgáltató a szolgáltatást a Vásárló részére folyamatosan biztosítja a Vásárló fizetési kötelezettségének teljesítése ellenében.

5.1.2. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek, erőhatalom, természeti csapás (vis major), vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok, illetve esemény folytán következnek be, amelyekért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.

5.1.3. Az árucikkek mellett feltüntetett ár az árucikk vételára. A termékek mellett szereplő vételárak nem változnak meg a megrendelés leadása és az árucikkek kézhezvétele közötti időszakban, de az oldalon lévő esetleges hibákért Szolgáltató felelősséget nem vállal, valamint az árváltozás jogát fenntartja. Az ellenérték tartalmazza a szolgáltatásnak megfelelő terhelő közterheket, illetve az Általános Forgalmi Adó (ÁFA) -t.

5.1.4. A Szolgáltató a Vásárló adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja, azokat azonban továbbadni sem reklámfelhasználás sem egyéb célra - a Vásárló kifejezett hozzájárulása hiányában - nem jogosult.

5.1.5. Vásárlói bejelentések, panaszok kezelése

A Vásárló a Szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, valamint az becsi@fitoland.hu e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a bejelentéseket, panaszokat minden esetben 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a bejelentés módjának megfelelően tájékoztatja a Vásárlót. A Szolgáltató a bejelentésekről és panaszokról nyilvántartást vezet. A Szolgáltató a Vásárló által bejelentett, a vizsgálat eredményeként valósnak bizonyult és a Szolgáltató érdekkörében felmerült hiba kijavítása iránt haladéktalanul intézkedik.

5.1.6. Határidőhöz kötött szolgáltatások

Szolgáltató vállalja, hogy a Vásárló megrendelése alapján Vásárló és Szolgáltató között létrejött szerződésben szereplő szolgáltatási/szállítási határidő be nem tartásáért vállalja a felelősséget. Elfogadja, hogy a határidőn túli szállítás/szolgáltatás ellenértékét a Vásárló visszakövetelheti.

 

5.1.7. Szállítási feltételek

A szállítás költsége a Vásárlót terheli, azonban Szolgáltató vállalja a felelősséget a szállítás pontosságáért és biztonságáért, a szállítás során felmerült károkért.

A szállítás minden esetben gépkocsival történik, mivel a csokrok különösen sérülékenyek, így rendkívül körültekintő szállítást igényelnek.

Amennyiben a Vásárló több terméket rendel meg és annak ellenértékét a bankkártyás fizetés alkalmával teljes összegben kifizeti, azonban Szolgáltató mégsem tudja leszállítani az összes terméket, mert egy vagy több termék nincs raktáron, úgy a Vásárló dönt, hogy a megrendelt és kifizetett ( hiányzó ) terméket

I. kéri, de választania kell az alábbi lehetőségek közül:

i. a szállítás akkor történik, amikor Szolgáltató a hiányzó terméket is el tudja küldeni,

ii. a raktáron lévő terméket Szolgáltató kiszállítja, majd ezt követően a másik terméket egy külön csomagban postázza, aminek szállítási költségeit is Vevőnek kell állnia.

II. nem kéri, ebben az esetben a (rész/teljes)összeget Szolgáltató köteles 8 napon belül visszautalni

5.1.8. A Fitoland virágküldő szolgátatás szállítási határidejei:

A munkaidőben érkezett rendelések teljesítését 3 órán belül vállalja Szolgáltató Budapest területén és a környező településekre*, amennyiben a megrendelés fizetése utánvéttel történik, valamint a bankkártyás fizetés esetén a banki tranzakció sikeres visszajelzését követően.

Előutalás esetén a kiszállítás a virágrendelés teljes összegének beérkezését, illetve az ellenérték átutalásának visszavonhatatlan igazolását követően történik meg.

Ha Vásárló szeretné megtakarítani a szállítási díjat, úgy a virágcsokrot a megrendelésnél bejelölt virágboltban is átveheti, akár már a megrendelést követő órában.

Vásárló a szállítást tetszőleges későbbi időpontra megadva is kérheti, ennek teljesítését Szolgáltató +/-0,5 órás csúszással vállalja.

5.1.9. A Fitoland virágküldő szolgátatás szállítási költségei:

Budapest területén (hétköznap munkaidőben: 8.00-18.00): 2.400,- Ft

Budapest környező településeire (hétköznap munkaidőben: 8.00-18.00): 4.800,- Ft

(*Bp környező települések: Biatorbágy, Budakalász, Budakeszi, Budaörs, Csömör, Diósd, Dunaharaszti, Dunakeszi, Ecser, Érd, Fót, Gyál, Gyömrő, Halásztelek, Kerepes, Kistarcsa, Maglód, Mogyoród, Nagykovácsi, Nagytarcsa, Pomáz, Pécel, Pilisborosjenő, Solymár, Szentendre, Szigetszentmiklós, Telki, Törökbálint, Üröm, Vecsés)

Bármely csokor vidéki címre történő szállítása Budapestről, gépkocsis futárral megoldható. Ennek díja 100,- Ft/km (oda és vissza útra is fizetendő). Amennyiben Vásárló ezt a megoldást választja, úgy a megrendelés előtt a kiszállítás részleteit Szolgáltató ügyfélszolgálatával kell pontosítani. (T: +36 1 430-0256 munkaidőben 8.00 - 18.00 között.)

Kora reggel és este (18.00 - 8.00 között) történő, ill. hétvégi szállítás esetén Szolgáltató 50%-os felárat alkalmaz.

5.2. A Vásárló jogai és kötelezettségei

5.2.1. A Vásárlónak a fizetés megkezdés előtt pontos adatok megadásával ki kell töltenie a regisztrációt, az esetleges problémák elkerülése végett.

A vásárlói regisztráció menete:

kattintson a Bejelentkezés/Regisztráció menüpontra és értelemszerűen adja meg az adatokat:

Név/E-mail_cím/Telefonszám/Jelszó/Jelszó_megerősítése.

Kitöltés után nyomja meg a „Regisztrálok'' gombot!

A rendszer a sikeres regisztráció után e-mailt küld, benne egy linkkel, amivel a regisztráció megerősítését kéri. A linkre történt kattintás után lesz végleges a regisztráció.

Ugyanebben a menüpontban lehetősége van jelszó emlékeztetőt kérnie, amennyiben korábban már regisztrált, csak a belépéshez szükséges jelszót felejtette el. A rendszer a kitöltés után e-mail címére hamarosan megküldi a kért jelszót.

A korábban megadott adatokra a rendszer emlékezni fog, így Vásárló a lehető legkényelmesebb módon tud rendelni.

Vásárlónak lehetősége van továbbá a rendszer figyelmeztető szolgáltatását igénybe venni, amely segítségével a rendszer automatikusan felhívja Vásárló figyelmét bármely névnap, születésnap vagy egyéb, fontos eseményre. Itt lehetősége van a Szolgáltató HÍRLEVÉL szolgáltatására is feliratkozni, amiben Szolgáltató az akciókról és aktualitásokról tájékoztatja partnereit.

5.2.2. Az vásárlói adatok megadása során megadott téves adatokért, és az azokból adódó károkért Szolgáltató semmilyen formában nem vállal felelősséget, így a hibás adatokból eredő esetleges téves teljesítésért sem. Vásárló kötelessége a megrendelésnél a megjegyzés rovatba a szállítással kapcsolatos fontos információkat közölni (pl: Hangosan é/v hosszan csengessenek. Rossz a csengő, kérem kopogjanak. stb.) a kiszállítás hatékonysága érdekében.

FONTOS! A megrendelésnél Vásárló minden esetben tüntesse fel telefonszámát, hogy problémás esetben a futárszolgálat a megrendelővel egyeztetni tudjon.

5.2.3. A Vásárló kötelessége a szolgáltatás fizetési mód szerinti megfizetése.

(részletesen lsd: 4.3. Fizetési módok és feltételek pontnál)

A választott fizetési módtól a Vásárló csak a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával térhet el. Amennyiben a megrendelt szolgáltatás vételárát a Vásárló nem tudja megfizetni, akkor a megrendelt szolgáltatás automatikusan törlődik a rendszerből.